Skilmálar

Staðfesting vörukaupa

Staðfesting vörukaupa í netverslun verður til þegar þú hefur gengið frá og staðfest upplýsingar um greiðslu og afhendingu.

Staðfesting greiðslu

Við staðfestingu á pöntun er greiðslan færð af greiðslukorti þínu.
Innheimt er fyrir sendingarkostnað í samræmi við það sem valið var við kaupstaðfestingu.

Afhendingartími

Pöntun er afgreidd næstu 1–3 virka daga eftir kaupstaðfestingu.
Ef við þurfum að fá vöru úr öðrum verslunum getur pöntun dregist allt að 1–3 daga.

Greiðsla

Þú greiðir í vefverslun með því að velja „Greiða” (síðasta skrefið í pöntunarferli).

Innkaupakarfan sýnir heildarverð pöntunar með virðisaukaskatti og sendingarkostnaði (ef um sendingu innan höfuðborgarsvæðis er að ræða). Það er upphæðin sem þú greiðir. Ekki er hægt að millifæra í gegnum viðskiptabanka þegar pantað er í vefverslun.  Mögulegir greiðslumátar eru eftirfarandi: Visa, Master Card, Maestro og American Express.

Greiðslan fer fram á öruggu vefsvæði sem tryggir að greiðsluupplýsingar þínar eru óaðgengilegar óviðkomandi aðilum.

Greiðslan er tryggð í gegn um trausta greiðslumiðlum VALITOR.

Allar upplýsingar er varða greiðslukort eru dulkóðaðar með SSL (Secure Socket Layer) og fara þannig yfir til VALITOR.

Engar persónuupplýsingar eru geymdar á netþjónum Rúmfatalagersins sem tengjast greiðslu pöntunar þinnar.


Rúmfatalagerinn getur ekki nálgast þessar upplýsingar á nokkurn hátt og fær ekki þessa greiðslu inn til sín fyrr en varan hefur verið afhent af vörulager okkar.

Þú þarft að skrá inn eftirfarandi upplýsingar:

• Kortanúmer (16 tölustafir sem sjást á framhlið greiðslukorts)Gildistími (sést á framhlið korts fyrir neðan kortanúmer)
• Öryggisnúmer (þriggja stafa tala sem skráð er á bakhlið korts).
• Þegar greitt er með kreditkorti ertu varin(n) misnotkun án sjálfsábyrgðar.

Ef kort þitt er misnotað getur þú krafist þess að samningsaðili þinn bakfæri færsluna.

Sé frekari upplýsinga óskað, sendið okkur póst á adstod@rfl.is.

Pöntunarstaðfesting

Þegar þú hefur lokið pöntun þinni á vefnum sendum við pöntunarstaðfestingu / nótu á netfangið sem þú gafst upp við pöntun. Í pöntunarstaðfestingunni kemur fram hvaða vara var keypt, afhendingarstaður, greiðslumáti og verð.

Ef þú þarft að fá pöntunarstaðfestinguna senda aftur, hafðu þá endilega samband við okkur með tölvupósti á netfangið adstod@rfl.is eða í síma 510 7020 (kl. 10-18 virka daga).

Við getum sent þér nótu fyrir kaupum þínum allt að einu ári eftir að þau áttu sér stað.

Vörureikningur

Þegar Rúmfatalagerinn hefur lokið afgreiðslu pöntunar þinnar færðu sendan tölvupóst á netfang þitt með vörureikningi/nótu í viðhengi. Vörureikningurinn sýnir hvað var keypt, afhendingarstað, greiðslumáta og verð.

Ef til eru leiðbeiningar um meðhöndlun keyptrar vöru fylgja þær einnig með sem viðhengi í tölvupóstinum til þín.

Ef ábyrgð er á keyptri vöru gildir vörureikningurinn sem ábyrgðarskírteini vörunnar og það skal varðveita.

Fyrir frekari upplýsingar, sendu póst á astod@rfl.is eða hringdu í síma 510 7020 (kl. 10–18 mánudaga til föstudaga).

Sendingarkostnaður

Vinsamlegast athugið! Reyni flutningsaðili að afhenda vöru hjá þér samkvæmt pöntun án árangurs (t.d. ef enginn er heima) þarftu að greiða á ný fyrir heimsendingu samkvæmt gjaldskrá okkar (nema þú hafir beðið um afhendingu á fyrirfram ákveðinn stað).

Skiptiréttur/skilaréttur í verslun

Skiptiréttur er í gildi á vörum sem keyptar hafa verið í verslunum. Þú getur fengið inneignarnótu gegn því að sýna kvittun fyrir vörukaupum, en einungis ef varan er í upprunalegum umbúðum, ónotuð og óskemmd.

Skila má vörunum beint í næstu verslun Rúmfatalagersins ásamt vörureikningi /kvittun. Þú greiðir sjálf(ur) sendingarkostnaðinn af skilunum. Heimilsfang hjá viðkomandi verslun má sjá á heimasíðu okkar.

Eins og áður sagði þarf varan að vera í upprunalegum umbúðum, ónotuð og óskemmd. Viljir þú skipta vöru skaltu athuga eftirfarandi:

• Umbúðir smásöluvara eru hluti vörukostnaðar og útlits vörunnar og skulu því vera heilar. Þetta á sérstaklega við um sængurfatnað og gardínur.
• Fyrir húsgögn sem afhent hafa verið ósamansett gildir hið sama, þ.e. að upprunalegar umbúðir skulu vera heilar og húsgögnin mega ekki hafa verið sett saman.
• Umbúðir á dýnum skulu vera heilar og órofnar.

 Skil á vörum og notkun á inneignarnótum þarf að framvísa persónuskilríkjum. Inneignina má sá sem er skráður fyrir henni nota. Þessar skilareglur takmarka ekki lögbundna neytendavernd.

Lög um neytendakaup
Lög um þjónustukaup

Skiptiréttur/skilaréttur í vefverslun

Réttur til að falla frá samningi: 

Viðsliptavinurinn hefur rétt til að falla frá þessum samningi án þess að tilgreina nokkra ástæðu innan 14 daga.

Frestur til að falla frá samningnum rennur út 14 dögum eftir daginn þegar þér eða þriðji aðili annar en flutningsaðilinn, sem þér hafið tilgreint, hefur í reynd fengið vöruna í sína vörslu.“

Til þess að nýta réttinn til að falla frá samningnum þurfið þér að tilkynna okkur á adstod@rfl.is, um ákvörðun yðar um að falla frá samningnum með ótvíræðri yfirlýsingu í tölvupósti.

Til að uppsagnarfresturinn teljist virtur nægir að þér sendið tilkynningu yðar um að þér neytið réttar yðar til að falla frá samningi áður en uppsagnarfresturinn rennur út, setjið einnig inn nafn, heimilisfang, símanúmer.

Áhrif þess að falla frá samningi: Ef þér fallið frá þessum samningi munum við endurgreiða yður allar greiðslur sem við höfum fengið frá yður, þ.m.t. afhendingarkostnað (að undanskildum viðbótarkostnaði vegna þess að þér hafið valið annan afhendingarmáta en ódýrasta staðlaða afhendingarmáta sem við bjóðum), án ástæðulausrar tafar og alla jafna eigi síðar en 14 dögum eftir þann dag þegar okkur er tilkynnt um ákvörðun yðar um að falla frá þessum samningi. Við munum endurgreiða yður með því að nota sama greiðslumiðil og þér notuðuð í upphaflegu viðskiptunum, nema þér hafið samþykkt annað sérstaklega; í öllum tilvikum þurfið þér ekki að bera neinn kostnað af þessari endurgreiðslu. „Við getum haldið eftir endurgreiðslu þar til við höfum fengið vöruna aftur eða þér hafið lagt fram sönnun fyrir endursendingu hennar, hvort sem kemur á undan.“

Viðskiptavinurinn þarf að endursenda vöruna eða afhenda okkur án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir daginn sem þér tilkynnið okkur ákvörðun yðar um að falla frá samningnum. Fresturinn skal teljast virtur ef þér endursendið vöruna fyrir lok 14 daga tímabilsins.

Viðskiptavinurinn þarf að bera beinan kostnað af endursendingu vörunnar.

                                  
Viðskiptavinurinn eru aðeins ábyrg(ur) fyrir allri rýrnun á verðgildi vörunnar sem stafar af meðferð hennar annarri en þeirri sem nauðsynleg er til að staðfesta eiginleika, einkenni og virkni hennar.

Lög um neytendasamninga
Lög um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu

Almennar upplýsingar

Rúmfatalagerinn ehf

Kt:440887-1209
Blikastaðavegi 2-8
112 Reykjavík
Sími:510-7020
Netfang: adstod@rfl.is
VSK númer: 013778

Kvartanir

Við veitum tveggja ára ábyrgð á öllum vörum okkar frá afhendingardegi. Sé vara gölluð við sölu bætum við það annaðhvort með afhendingu nýrrar vöru eða með viðgerð á hinni gölluðu vöru.

Kvörtun skal berast okkur um leið og gallans verður vart. Vörunni skal skila til næstu Rúmfatalagersverslunar ásamt kvittun/vörureikningi sem og ástæðu kvörtunar.

Þú þarft að greiða fyrir sendingu vörunnar til okkar hjá þeim flutningsaðila sem þú velur. En sé kvörtun þín réttmæt þá bætum við þér að auki útlagðan kostnað vegna sendingu vörunnar til okkar.

Rangar afgreiðslur

Ef pöntunin þín hefur ekki verið rétt afgreidd, hafðu þá vinsamlega samband við vefverslun okkar í síma 510 7020 (virka daga kl. 10–18) eða sendu okkur tölvupóst á vefverslun@rfl.is.

Hafi Rúmfatalagerinn gert mistök í afhendingu pöntunar er sendingarkostnaður vegna leiðréttingar afgreiðslunnar á okkar kostnað.

Þetta gildir einnig ef vara reynist gölluð.

Tjónamál

Komi sendingin skemmd til þín, hafðu þá strax samband við þjónustuborð okkar sem hjálpar þér við úrlausn málsins.
Síminn er 510 7020 (virka daga kl. 10–18) eða þú getur sent póst á netfang okkar, astod@rfl.is.

Meðferð persónuupplýsinga

Það er mikilvægt að þú finnir fyrir öryggi í viðskiptum í vefverslun okkar. Rúmfatalagerinn rekur gagnakerfi sitt sjálfstætt og ber ábyrgð á efni og gögnum á heimasíðu sinni.

Við fylgjum lögum og reglugerðum hvað varðar meðferð persónuupplýsinga. Við eyðum ekki upplýsingum um vörukaup þín fyrr en ábyrgðarfrestur hefur runnið út.

Þegar greiðsla fer fram í gegn um heimasíðu okkar eru greiðsluupplýsingar skráðar á öruggu vefsvæði sem tryggir að greiðsluupplýsingar þínar verða óaðgengilegar fyrir óviðkomandi.

IP tala þín er skráð við greiðslu pöntunar. Þær upplýsingar ásamt persónuupplýsingum og upplýsingum um vörukaup gætu verið notaðar í tengslum við lögreglurannsókn vakni grunur um sviksemi eða misnotkun greiðslukorta.

Hvaða upplýsingar geymir Rúmfatalagerinn?

A) Upplýsingar tengdar vörukaupum:

Þegar vörukaup eru gerð á vefverslun Rúmfatalagersins ertu beðin(n) um upplýsingar um nafn, heimilisfang, símanúmer, netfang og heimilisfang afgreiðslu.

Við geymum allar þessar upplýsingar á gagnasvæði okkar sem er vel varið með eldveggjum. Upplýsingarnar eru eingöngu aðgengilegar Rúmfatalagernum og samþykktum samstarfsaðilum okkar. Þessar upplýsingar notum við einungis til að geta afgreitt pöntun þína og til þess að geta sinnt þeim málum sem upp kunna að koma varðandi hana.

Þú getur hvenær sem er uppfært skráningu þína og valið að hafna skráningu persónuupplýsinga líkt og kveðið er á um í lögum um meðferð persónuupplýsinga.

Við notum netfang þitt eingöngu í tengslum við afgreiðslu pöntunar þinnar. Óskir þú hins vegar eftir því að fá fréttabréf okkar sent þá þarft þú að staðfesta beiðni um það.

Við þurfum ekki símanúmerið þitt, en það er betra að hafa það ef hringja þarf í þig vegna vandamála sem kunna að koma upp við afgreiðslu.

Rúmfatalagerinn skuldbindur sig til að afhenda ekki, selja eða gera upplýsingar sem þú lætur af hendi vegna viðskipta okkar aðgengilegar til þriðja aðila.


B) Upplýsingar vegna áskriftar að fréttabréfi / markaðstengdu efni:

Rúmfatalagerinn leggur sig fram við að fylgja gildandi lögum og reglum um markaðssetningu. Þess vegna sendum við fréttabréf okkar einungis til þeirra sem hafa skráð sig á póstlista okkar. Ef þú færð fréttabréfið og hefur ekki samþykkt skráningu á póstlistann gæti skýringin verið sú að manneskja þér tengd hafi áframsent fréttabréfið til þín.

Viljir þú fá fréttabréf okkar sent þá biðjum við þig um nafn, póstnúmer, kyn og fæðingarár við skráningu. Þessar upplýsingar hjálpa til við að þróa markaðssetningu okkar, þér til hagsbóta.

Upplýsingar sem þú gefur okkur geymum við í gagnagrunni á vörðum netþjóni. Eingöngu ábyrgðarmenn vefverslunar Rúmfatalagersins, ásamt ábyrgum samstarfsaðilum, hafa aðgang að upplýsingum þínum.

Við ábyrgjumst að við munum ekki afhenda eða selja netfang þitt til annarra aðila.

Þú hefur möguleika á að afþakka fréttabréf okkar með því að fara á vefslóð neðst í tölvupóstinum sem fréttabréfið var sent með.


B) Upplýsingar sem safnast að sjálfu sér:

Við viljum bjóða upp á notendavæna heimasíðu með upplýsingum sem gagnast þér sem best. Þess vegna notum við tækni sem getur safnað saman, flokkað og unnið úr hvernig heimasíðan okkar er notuð.

Til að safna þessum upplýsingum saman notum við vefkökur eða „cookies“. Vefkaka er lítil textaskrá sem er geymd í tölvunni þinni. Þetta þýðir í raun að heimasíðan okkar „man“ eftir þér næst þegar þú heimsækir hana og við getum unnið tölfræðilegar upplýsingar um hvernig þú og aðrir sem hana heimsækja nota heimasíðuna.

Við notumst við vefkökur Google Analytics. Þær hjálpa okkur við að finna út hvaða hluta af heimasíðunni þú skoðar þegar þú ferð inn á www.rfl.is.

Upplýsingar um viðskiptavini okkar eru okkur mikilvægar og við munum hvorki selja né afhenda upplýsingarnar til annarra.

Allar upplýsingar um þig eru trúnaðarmál milli okkar.

Póstur frá þér til okkar fer ekki áfram, nema þú óskir eftir að hann sé áframsendur til viðkomandi aðila eða verslunar.

Ef einhverjar spurningar vakna þá er um að gera að senda okkur póst á astod@rfl.is

Sæþór Steingrímsson og Gísli Gunnsteinsson sjá um vef Rúmfatalagersins og gæta þess vel að veita bestu og ábyrgustu þjónustu sem völ er á.